В България не се правят достатъчно изследвания за поведението на потребителите, смята Меглена Кунева

Georgi Kolev — Mon, 12 Oct 2009 08:33:21 +0000

София. В България не се правят достатъчно изследвания за поведението на потребителите, които са много добър източник на информация и база за вземане на добри решения, каза европейският комисар по защита на потребителите Меглена Кунева по време на кръгла маса за правата на потребителите на ютилити услуги, предаде репортер на Агенция „Фокус”. Европейските потребители са недоволни от услугите в сферата на електроенергия, банковите услуги и градския транспорт, сочат данните от индекса за изследване на европейските пазарите на дребно, въведен от комисар Кунева. Основната част от оплакванията са от енергийния сектор.
В комисията са постъпили 55 000 оплаквания само в областта на енергетиката. Само 7 % от европейците са сменили доставчика си на енергия за последните две години. Над 55 млн. потребители са направили оплакване от търговец на услуги в ЕС, а това е 10 % от населението на ЕС – една средно голяма държава в рамките на ЕС. Очевидно има проблем, за решаването на който трябва да се реши, каза Кунева. Според Кунева основно липсва яснотата и прозрачността на сметките.
Сметките за ток трябва да са точни и ясни, да позволяват на потребителите да направят избор, за да могат да сменят доставчиците, ако не са доволни, обясни Кунева, Потребителите трябва да имат за различни възможности за отчитане на ползваната от тях услуга, като в сметката да има достатъчно ниво на информация.
Кунева припомни, че заедно с еврокомисаря Андрис Пиебалгс бе одобрен модел на стандартизирани сметки за ток и газ за цяла Европа. Моделът на сметка трябва да предлага еднаква информация на гражданите в 27-те страни, основавайки се на най-добрите образци в общността.
Галина ДИМОВА
Източник: Фокус Нюз

Търговско-промишлена палата Добрич

В България не се правят достатъчно изследвания за поведението на потребителите, смята Меглена Кунева