Европейската комисия (ЕК) планира да разшири правилата при отмяна на полети/резервации или неплатежоспособност на компаниите при т.нар. туристически пакети, така че да обхващат потребителите, които сами директно резервират туристически услуги.

Еврокомисарят по защита на потребителите Меглена Кунева ще обяви промяната в Директивата за пакетните пътувания, почивки и екскурзии по-късно този месец в Брюксел. Тя се надява следващата година промените в директивата да бъдат окончателно приети.

В момента потребителите, използващи туристически пакети, са защитени, ако пътуването бъде отменено или туроператорът фалира. Пътниците, които използват т.нар. „динамични пакети“, като резервират отделни полети, хотел, кола под наем не са включени в тази защита, освен ако не става дума за закъснения или отмяна на полети в рамките на Европа или с авиокомпании от Европейския съюз (ЕС).

Брюксел не е решил точния обхват на промените. Ясно е, че директивата ще покрива потребителите, резервиращи няколко отделни компонента от един интернет сайт. Целта на еврозаконодателите е да попълнят дупки в защитата на туристите, резултат от равитието на интернет, който пътуващите използват, за да резервират услуги, без да посетят туроператор. Много от тях знаят, че те няма да бъдат финансово обезщетени, ако нещо се обърка.

Подобни проблеми бяха разкрити, когато миналия септември авиокомпанията „XL“ фалира. В случая пътниците, които бяха резервирали сами своето пътуване, трябваше да платят отново за самолетен билет, за да се върнат вкъщи.

Миналата година само 39% от ваканциите извън Великобритания, закупени от британски потребители, са били пакети. Това означава, че 27 млн. почивки са били без автоматична защита.

„Преди Директивата за пакетните пътувания беше добра, защото една агенция уреждаше за вас пакет – пътуването, хотелите, забавленията, и вие бяхте застрахован за полета, хотела, всичко. Но сега, повече от половината туристи сами правят това и те не са защитени от директивата в случай на фалит, недоволство, оплаквания; не получавате нищо. Ние ще разширим директивата, така че ако сами си направите пакет, да имате същите права, или почти същите права, както ако пакетът е уреден от професионална компания“, обясни Меглена Кунева.
Източник: Дневник БГ

Общо над 55 милиона потребители са се оплакали от търговците и тези, които им предоставят различни услуги. Ситуацията на различните енергийни пазари е различна, каза еврокомисар Кунева. Необходимо е да има ясни регулирани сметки за електричество, които могат да помогнат за по-добро определяне на семейните финанси. Тя даде за пример Швейцария, където хората сравняват сметките си със своите съседи и по този начин могат да видят, ако употребят повече електроенергия от тях. За последните две години 7% от европейските потребители са сменили своите доставчици на електроуслуги. Финансовата криза започна с криза на доверието на потребителите, каза още Кунева. Ако има една обща валута в света – тя е доверието, категорична бе тя. По думите й, е необходимо да се направи диагноза на нашия пазар. Може ли да разчитаме на частните компании, кой е най-добрият управленски модел за нас, попита еврокомисарят. 80% от икономиката на Европа е икономиката на услуги – това е икономика на знанието, каза Меглена Кунева. Според индекса на пазарите на дребно, една трета от потребителите са недоволни от услугите, които им се предоставят, като за различните страни индексът е различен. В създадения Граждански енергиен форум са направени предложения за единна сметка в ЕС за услугите в областта на енергетиката, тя е с примерен дизайн и не е задължителна. Според Луис Смит, главен омбудсман на услугите в Обединеното Кралство, основните критерии за омбудсмана е да бъде независим, да дава справедливи решения и да е достъпен за потребители.
Източник: БГНЕС